Retour- en Herroepingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform het Europese consumentenrecht.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen via de contactgegevens op onze website.

Retourvoorwaarden

• Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn.

• Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld via onze klantenservice.

• Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Retouradres

Omdat Zavento werkt met externe leveranciers kan het retouradres afwijken van het bedrijfsadres.

Na aanmelding van uw retour ontvangt u het correcte retouradres en verdere instructies. In sommige gevallen kan het retouradres zich in het buitenland bevinden.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product beschadigd is geleverd

• Het verkeerde product is geleverd

In deze gevallen zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen uitgesloten zijn van retour:

• Gepersonaliseerde producten

• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken

• Digitale producten

Beschadigde of foutieve levering

Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via onze klantenservice, inclusief duidelijke foto’s van het probleem.

Wij zorgen in dat geval voor vervanging of terugbetaling.